Une commande est partie dans une autre ville. Le client ne veut pas d'excuses, il veut une date.
Le client
我上个星期下的单，到现在还没送到。
Wǒ shàng gè xīngqī xià de dān, dào xiànzài hái méi sòng dào.
La commande que j'ai passée la semaine dernière n'est toujours pas arrivée.
Xiaoyu
实在对不起。请把订单给我看一下。
Shízài duìbuqǐ. Qǐng bǎ dìng dān gěi wǒ kàn yīxià.
Je suis vraiment désolée. Montrez-moi votre commande.
Le client
在这儿。你们的电话我打了三次，没有人接。
Zài zhèr. Nǐmen de diànhuà wǒ dǎ le sān cì, méiyǒu rén jiē.
La voici. J'ai appelé trois fois, personne n'a décroché.
Xiaoyu
我查到了。货被送到了另外一个城市。
Wǒ chá dào le. Huò bèi sòng dào le lìngwài yī gè chéngshì.
Je vois. Le colis a été livré dans une autre ville.
Le client
那是你们的问题，还是快递的？
Nà shì nǐmen de wèntí, háishi kuàidì de ?
C'est votre erreur ou celle du transporteur ?
Xiaoyu
是我们把地址写错了。这一点我先跟您道歉。
Shì wǒmen bǎ dìzhǐ xiě cuò le. Zhè yī diǎn wǒ xiān gēn nín dàoqiàn.
C'est nous qui avons mal écrit l'adresse. Je vous en présente d'abord mes excuses.
Le client
我要的是东西，不是道歉。
Wǒ yào de shì dōngxi, bùshì dàoqiàn.
Ce que je veux, c'est la marchandise, pas des excuses.
Xiaoyu
明白。今天下午我从本地的仓库再发一件。
Míngbai. Jīntiān xiàwǔ wǒ cóng běndì de cāng kù zài fā yī jiàn.
Entendu. Cet après-midi je réexpédie un article depuis l'entrepôt local.
Le client
什么时候能到？
Shénme shíhou néng dào ?
Quand arrivera-t-il ?
Xiaoyu
明天中午以前。运费由我们出。
Míngtiān zhōngwǔ yǐqián. Yùn fèi yóu wǒmen chū.
Avant demain midi. Les frais de transport sont à notre charge.
Le client
那送错的那一件呢？
Nà sòng cuò de nà yī jiàn ne ?
Et celui qui est parti au mauvais endroit ?
Xiaoyu
您不用管。我们自己去取回来。
Nín bùyòng guǎn. Wǒmen zìjǐ qù qǔ huílai.
Ne vous en occupez pas. Nous irons le récupérer nous-mêmes.
Le client
好。那我等到明天中午。
Hǎo. Nà wǒ děng dào míngtiān zhōngwǔ.
Bien. J'attends jusqu'à demain midi.
我们把地址写错了 : nous avons mal écrit l'adresse. Le 把 met en avant ce sur quoi on s'est trompé, et 错 est le complément qui dit que le résultat est faux. La même charpente donne 说错了, 拿错了, 发错了 : le verbe dit l'acte, 错 dit qu'il a raté sa cible. C'est la façon la plus nette de reconnaître une faute en chinois, et elle est plus courte que toute excuse.
我要的是东西，不是道歉. La structure 我要的是 A，不是 B nomme ce qu'on attend et écarte ce qu'on refuse, en une phrase sans colère. Le 的 substantive tout ce qui précède, ce qui permet d'en faire le sujet de 是. C'est une tournure ferme et parfaitement polie, utile chaque fois qu'une conversation tourne aux formules.
运费由我们出 : les frais de port sont à notre charge. Comme à la leçon 12, 由 introduit celui à qui la chose revient, ici la dépense. Le verbe 出 signifie « sortir de l'argent », et la paire 由…出 est la formule figée de tout partage de frais, sur un devis comme dans une conversation.
