La plate-forme des services d'immigration chinoise reçoit plus de 10 millions d'appels du pays et de l'étranger

La plate-forme des services d'immigration a reçu environ 10,92 millions d'appels depuis son lancement en avril 2021, ses services couvrant 143 pays et régions dans le monde, selon l'Administration nationale de l'immigration (ANI).

Avec un taux de satisfaction moyen de 98,3%, environ 8,09 millions d'appels concernaient des questions sur l'entrée et la sortie des frontières pour les citoyens chinois, tandis que 728.000 portaient sur les questions liées aux étrangers.

Les demandes de détails concernant la gestion des frontières et les contrôles sont restées un thème commun aux appelants du pays et de l'étranger. La majorité des appels étrangers provenaient des Etats-Unis, de l'Australie et du Japon, selon l'ANI.

Créée par l'ANI, la plate-forme 12367 comprend non seulement une ligne d'assistance téléphonique qui fournit des services de conseil en matière d'immigration et traite les suggestions et les plaintes correspondantes, mais aussi une application pour téléphone portable et des programmes intégrés sur Wechat et Alipay, fournissant un service en chinois et en anglais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.