À Pékin, le chrono du livreur s'arrête au feu rouge

Un coursier arrêté au feu rouge, le téléphone fixé au guidon.

Depuis le 13 août, trois plateformes chinoises ont convenu que le compte à rebours du livreur s'arrête tant qu'il attend au feu rouge : l'application affiche la durée du feu, confirme que l'attente est enregistrée, puis l'ajoute au délai de livraison.

Le dispositif a été annoncé à Pékin par Taobao Flash, JD Food Delivery et Meituan, en présence de responsables de Pékin et de Shanghai, de parlementaires et d'experts. Il est testé à Pékin (districts de Chaoyang et de Tongzhou, et zone de Yizhuang), à Suzhou depuis le 31 juillet, et depuis le 17 août à Wuxi et à Qingdao.

Jusqu'ici, l'application comptait tout le temps entre la prise en charge du colis et sa livraison, feux compris. Résultat : une culture du feu rouge enjambé pour tenir le chrono. Désormais, quand le coursier s'arrête, l'écran affiche un décompte jusqu'au passage au vert, puis un message de l'assistant de sécurité de l'application : « Arrêtez-vous au feu rouge. Nous enregistrons le temps d'attente. Le délai de livraison de cette commande sera prolongé à sa fin. »

Meituan précise qu'il ne se base plus sur une estimation par données et algorithmes, mais sur les données en temps réel des services de circulation, croisées avec la position du coursier, sa direction et son itinéraire. Le délai accordé au client est recalculé avec une vitesse moyenne plafonnée à 15 km/h, et les retards de préparation du restaurant ne pénaliseront plus la note de service du livreur.

Li Yipeng, coursier à Suzhou, a dit aux médias locaux : « On voit clairement combien on a attendu au feu rouge et combien de temps on nous a ajouté. On n'a plus à s'inquiéter, et on n'a définitivement plus à enjamber les feux rouges. »

Meituan veut couvrir plus d'un million de coursiers d'ici la fin de l'année et étudier l'extension du dispositif à plus de vingt autres villes.

La Rédaction