Tmall
Tmall 天猫 (Tiānmāo), jadis appelé Taobao Mall, désigne le site Web chinois Tmall.com dont le marché cible est avant tout celui des business-to-consumer (entreprise à consommateur) ou B2C, pour ce qui est de la vente au détail en ligne.
Le spin-off du site Taobao a été élaboré en République populaire de Chine par le célèbre groupe Alibaba. Le concept est ambitieux et judicieux car il est question d'une interface où se rencontrent les compagnies locales chinoises et internationales qui aspirent à vendre, et ceci dans le respect de certaines normes de qualité, des produits de marque aux consommateurs de la Chine continentale, de Hong Kong , de Macao et de Taiwan .
Histoire
L'intégration de Tmall.com est réalisée en avril 2008 par Taobao, en tant que plate-forme dédiée au sein de son site web B2C. Dès lors, le site parvient à se hisser au rang de meilleure passerelle en ligne, pour le bénéfice des grandes enseignes locales et mondiales. Le but recherché étant de s'implanter davantage à la base même de la consommation chinoise et d'opérer un suivi efficace sur la destination réelle des acheteurs régionaux qui ont recours à l'achat en ligne, tout en garantissant la qualité des produits de marque.
En novembre 2010, Taobao Mall s'insinue avec le statut indépendant sur le marché de la vente sur internet avec tmall.com. La démarche, bien que complexe, a permis de distinguer les annonces émises par la clientèle, majoritairement composée de propriétaires de marques prestigieuses ou de distributeurs agréés. Il s'agit alors d'une fraction d'avec le site marchand Taobao. Parallèlement, l'entreprise promeut les marques de son portefeuille clients, à hauteur de 30 millions de dollars pour l'élaboration d'une publicité qui va faire connaître la marque auprès des consommateurs visés. De même, un accent particulier est mis sur la représentation verticale des articles, conjointement à une révision intensive de l'expérience d'achat.
En 2011, le groupe Alibaba subit une profonde refonte dans son organisation, laquelle aboutit à l'avènement de trois différentes compagnies : d'une part, Tmall.com en tant qu'entreprise indépendante, et d'autre part, Taobao pour le marché C2C et enfin eTao qui constitue un moteur de recherche dédié spécialement au shopping. Les dirigeants justifieront cette restructuration en évoquant la nécessité de faire face aux réformes concurrentielles qui découlent de la nette progression du commerce électronique.
En Octobre de la même année, Tmall.com doit subir les affres de deux vagues d'insurrections en ligne, en réponse à sa décision d'augmenter considérablement les tarifs relatifs à la vente en ligne. En effet, ces frais à la charge des vendeurs tournent autour de 6 000 à 60 000 yuans par an. De plus, un dépôt d'un montant fixe estimé à 150 000 yuans contre 10 000 yuans jadis, devient obligatoire. Les représentants de Tmall.com expliqueront cette inflation dans la perspective d'un programme d'aide à l'éradication des imposteurs qui écoulent des articles de contrefaçons, des produits de mauvaise qualité et offre un service après-vente médiocre. Afin de calmer les esprits, les dirigeants proposent désormais un remboursement graduel ou total en faveur des magasins qui démontrent d'excellents résultats dans le cadre de leurs services, ainsi que dans le volumes des ventes.
