Que pensez-vous du scandale Alibaba.com ?…

Que pensez-vous du scandale Alibaba.com ?...cela vous fit-il hésiter à acheter sur internet ?

Le groupe a limogé deux dirigeants et s'emploie à rassurer ses clients internationaux.

En proie au scandale, Alibaba fait tomber des têtes. Deux piliers du fleuron du e-commerce chinois, David Wei et Elvis Lee, respectivement PDG et directeur financier du site Alibaba.com, filiale phare du groupe de Hangzhou, ont été contraints de démissionner, après la révélation d'un scandale impliquant plus de 2300 fournisseurs de la plate-forme en ligne. Alibaba espère préserver sa réputation avec le départ des deux responsables, pourtant blanchis par l'enquête. Selon les premiers éléments révélés par l'entreprise, des employés de la société auraient aidé des fournisseurs à monter des fausses devantures pour tromper des acheteurs entre 2009 et 2010.
Jack Ma, charismatique fondateur du groupe Alibaba dont Yahoo! est actionnaire, a décidé de répondre au scandale par les grands moyens, espérant restaurer rapidement la confiance des clients internationaux. Le groupe s'est engagé à rembourser les clients lésés et promet un impact financier anodin, avec un montant moyen de l'escroquerie d'à peine 1200 dollars par acheteur. Mais ce mardi le titre d'Alibaba.com, coté à Hongkong, perdait déjà 9,6%, son plus fort recul en un an et demi.
70% des revenus à l'export
Avec 52 millions d'inscrits dans plus de 200 pays, le site star du groupe se présente comme le leader mondial de son segment. Implantée au coeur de l'usine du monde, à Hangzhou, ville prospère à deux heures de route de Shanghaï, la plate-forme propose de mettre fournisseurs et acheteurs en relation. Dès le départ, Jack Ma visait une clientèle de petites et moyennes entreprises qui n'avaient pas la logistique des grands groupes pour gérer leurs commandes. Si les exportations ne représentent que 10% du volume de ses transactions, elles pèsent en revanche près de 70% de ses revenus. Il n'est donc pas question de laisser le moindre doute dans l'esprit d'une clientèle lointaine, déjà suspicieuse. Les forums anglophones du site regorgent de demandes de renseignements sur la fiabilité des fournisseurs... et d'agents offrant des services de vérification aux acheteurs.
Étrange revers du destin, David Wei qui part pour préserver les clients internationaux avait justement été recruté pour les courtiser. Shanghaïen à l'anglais oxfordien, il s'était vu confier la mission de développer le site sur les marchés étrangers. Alibaba.com se décline désormais en anglais et même en français.
Le PDG démissionnaire laisse sa place à une figure presque historique du groupe. Jonathan Lu, PDG de Taobao.com, sorte de eBay chinois qui règne sur le e-commerce en Chine avec trois quarts de parts de marché, prend les rênes d'Alibaba.com, après onze ans passés dans le groupe. Jack Ma a choisi un cadre qu'il connaît bien, puisque Jonathan Lu avait rejoint la start-up en 2000, à peine un an après sa création.

http://www.lefigaro.fr/societes/2011/02/22/04015-20110222ARTFIG00785-le-site-chinois-alibaba-eclabousse-par-une-fraude.php

Intéressant article, merci Lililele.

Pour avoir eu l'occasion de faire appel aux services d'Alibaba, je peux au moins témoigner sur deux points :
- On trouve sur Alibaba des fournisseurs très peu sérieux voir malhonnêtes.
- On trouve sur Alibaba des fournisseurs très sérieux, tout à fait honnêtes et très efficaces.

Je cherchais un produit particulier, et j'ai trouvé ce produit (au Vietnam) mais mieux encore, un contact avec une ONG qui aident les producteurs à produire dans dans une optique de développement durable et dans un contexte de commerce équitable.

Le même produit était proposé par des entreprises (chinoises) qui étaient injoignables pour avoir indiqué un numéro de téléphone inexistant ou lié à un abonnement résilié ou coupé par défaut de paiement.

Comme d'habitude, tout n'est pas blanc ou noire ;-)

En effet comme partout il y a des arnaques, mais il faut avouer que certains chinois sont spécialisés dans les arnaques sur Internet.

Depuis des années des gens se font arnaquer par des faux site de vente de matériel électronique chinois par exemple.

Cette démission était nécessaire mais uniquement si derrière il y a un vrai ménage de fait....

Par contre je pense que la société va avoir beaucoup de mal à s'en remettre : les gens vont avoir du mal à faire de nouveau confiance à Alibaba. Sans compter les sociétés sérieuses qui risquent de fuir le site pour ne pas ternir leur image...
Bref peut-être le début de la fin d'un site pourtant très prometteur. Mais dans ce genre d'entreprise, il faut faire les choses sérieusement dès le début... et tout du long.

Je suis tout à fait d'accord avec Daweide, il faut être sérieux dès le départ et rester vigilant en permanence. Une réputation peut mettre 10 ans à construire mais un seul jour pour détruire.

Alibaba a voulu faire dans la quantité pour attirer des acheteurs alors ils ont inscrit n'importe qui et n'importe comment, voilà le résultat.

Je travaille pour un site concurrent, même si on est loin de l'audience de Alibaba. Et ça fait 5 ans qu'on a mis en place des labels de contrôle sur l'existence physique des sociétés, sur leur fiabilité, sur leur visibilité (participation à des salons professionnels et internationaux), et éventuellement des références de clients et des chambres de commerce. C'est beaucoup de travail et ça demande beaucoup de ressources mais au moins on peut proposer un minimum de sérieux.

A l'ère de l'internet, tout va si vite et si facilement, on ne prend pas forcément le temps de vérifier les informations et c'est une très grosse erreur.

Bonjour,

Merci pour cet article. Je suis electronicien et je me lance dans la production d un produit de ma conception. En decouvrant Alibaba.com je dois bien admettre que ce site est pour mon activité totalement indispensable. Pour le moment j echange quelques mails avec les fournisseurs afin d etablir des devis.
J imagine qu il est impossible de verifier le serieux d un fournisseur. Je me demande pourquoi un systeme de notation n existe pas.
Quels sont vos conseils, effectuer de petites commandes ...

Merci pour votre retour.

j'ai vraiment peur d'alibaba, moi qui voulait achèter un moteur neuf de ma nissan navara en chine